ÜNİKYS - Kalite Yönetim Sistemi

Faaliyet

Geri

F5.3.2 Geri Bildirimlerin Değerlendirilmesi ve İzlenmesi

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları	Kayıt Ortamı
Faaliyetin Amacı: Bildirimlerin anlaşılması ve çözüme kavuşturulması yönünde şikâyet, öneri ve isteklerin alınmasından sonuçlandırılmasına kadar olan sürecin takibini sağlamak
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler:
Geri bildirimin doğru birime yönlendirilmesi işlemleri Geri bildirimlerin öncelik ve aciliyet değerlendirmesi işlemleri Geri bildirimlerin DİF ihtiyacının tespiti ve takibinin yapılması işlemleri	Geri Bildirim İzleme ve İyileştirme Birimi Personeli ORT- Geri Bildirim Kutusu Açma Görevlisi Kalite Koordinatörlüğü Sorumlusu Kalite Koordinatörü ORT-Süreç Koordinatörü ORT-Süreç Yöneticisi ORT- Paydaş İletişim Görevlisi	POL0008-OMÜ PAYDAŞ GERİ BİLDİRİM POLİTİKASI Kalite El Kitabı PP.5.2.PRS.0005 OMÜ DÜZELTİCİ İYİLEŞTİRİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PP.5.3.PRS.0001 OMÜ PAYDAŞ GERİ BİLDİRİM YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ PP.5.2.FR.0033 Düzeltme Formu PP.5.2.FR.0031 Düzeltici Faaliyet Formu PP.5.3.FR.0001 Geri Bildirim Formu PP.5.2.PRS.0001 OMÜ KALİTE GÜVENCE YÖNERGESİ	ÜNİKYS UBYS Dijital Ortam Fiziki Arşiv
İzleme Kriterleri: KG814 Toplam şikayet sayısı KG815 Toplam öneri/istek sayısı KG816 Geri bildirim üzerinden yapılan “Düzeltme” sayısı
Riskler: Geri bildirimlerin tüm paydaşlara açık olması nedeniyle paydaşlar tarafından doğru konu/birim/bildirim türü (öneri/istek, şikayet, memnuniyet) seçilememesi sonucu raporlamaların hatalı yansıması Geri bildirimlerin önem derecesinin belirlenmemesi sebebiyle üniversitenin prestij ve imajının olumsuz etkilenmesi
Fırsatlar: Yazılım aracılığıyla geri bildirimlerin anlık olarak izlenebilmesi