Code: GT490

Critical Task: No

• Otele gelen tüm telefonları nazikçe cevaplamak, rezervasyon (telefon, internet, yüz yüze vb.) taleplerini eksiksiz yerine getirmek.
• Rezervasyonlu veya rezervasyonsuz gelen misafirleri nazikçe ve güler yüzle karşılayıp onların eksiksiz şekilde kayıtlarını ve otele giriş işlemlerini tamamlamak. 
• Misafirlerin çıkış, hesap kapatma ve fatura kesme işlemlerini yapmak.
• Misafirleri otel aktiviteleri ve olanakları hakkında bilgilendirmek.
• Bir önceki ve bir sonraki vardiya ile ilgili bilgi alışverişini tam ve sağlıklı olarak yapmak.
• Acil ulaşılması gereken numaralara tam hâkim olarak, gerektiğinde adreslere de en kısa sürede ulaşılmasını sağlamak. Yangın alarmı ve bomba ihbarı gibi durumlar ile ilgili talimat ve prosedürleri takip etmek ve uygulamak.
• Tüm oda tipleri, fiyatlar, otel içi servis birimleri ve şehir hakkında tam bilgiye sahip olmak.
• Kat hizmetleri birimi ile değişiklikler, istekler ve o anki oda durumlarını görüşmek.
• Misafirler ve diğer bölümler arasındaki bilgi akışını sağlamak.
• Gün veya vardiya sonunda tüm faaliyetleri raporlamak.
• Ön büro alanlarını temiz ve düzenli tutmak,
• Gelen tüm misafir şikâyetlerini dinlemek ve hiç vakit kaybetmeden yetkililere iletmek.
• Vardiyası süresince tüm nakit kasa işlemlerinden sorumlu olmak.
• Otele giren tüm misafirlere, varsa şüpheli paket, çanta vs. gibi şeylere ve sahipsiz park etmiş araçlara karşı dikkatli olmak, kapıcı ve güvenlik görevlileri ile işbirliği içinde bulunmak.
• Otelin tüm servis birimlerinin açılış, kapanış saatlerinden haberdar olmak.
• Resepsiyon seyir defterini tam ve düzgün kullanmak ve teslim etmek.
• Gelen tüm emformasyon ve yeni bilgileri yetkililere iletmek.
• Ön büronun tüm iş süreçlerini eksiksiz, zamanında ve doğru olarak uygulamak.