ÜNİKYS - Kalite Yönetim Sistemi

Faaliyet

Geri

F5.3.4 Paydaş İlişkilerinin İyileştirilmesi

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları	Kayıt Ortamı
Faaliyetin Amacı: Paydaş memnuniyetini arttırmak, paydaş ilişkileri yönetim sürecinin etkinliğini ve sürekliliğini sağlamak
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler: Araştırma Merkezleri, Enstitü Müdürlükleri, Fakülte Dekanlık/YO/MYO Müdürlük, İdari Birimler, Koordinatörlükler (KK hariç)
Paydaş ilişkileri faaliyetinin Analiz ve Değerlendirme işlemleri Paydaş ilişkileri faaliyetinin raporlandırma işlemleri Paydaş ilişkileri faaliyetinin rapor sonuçlarına göre DİF işlemleri	Geri Bildirim İzleme ve İyileştirme Birimi Personeli Kalite Koordinatörlüğü Sorumlusu Kalite Koordinatörü ORT-Kalite Sorumlusu ORT-Süreç Koordinatörü ORT-Süreç Yöneticisi	POL0008-OMÜ PAYDAŞ GERİ BİLDİRİM POLİTİKASI PP.5.2.PRS.0005 OMÜ DÜZELTİCİ İYİLEŞTİRİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PP.5.3.PRS.0001 OMÜ PAYDAŞ GERİ BİLDİRİM YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ PP.5.2.FR.0033 Düzeltme Formu PP.5.2.FR.0032 İyileştirici Faaliyet Formu PP.5.2.FR.0031 Düzeltici Faaliyet Formu PP.5.3.FR.0001 Geri Bildirim Formu	ÜNİKYS UBYS Dijital Ortam Fiziki Arşiv
İzleme Kriterleri: KG819 Değerlendirilen Geri Bildirim sayısı KG820 Tekrar açılan Geri Bildirim sayısı KG228 Öğrenci memnuniyet düzeyi KG821 Hasta/hasta yakını memnuniyet düzeyi KG241 Akademik personel memnuniyet oranı KG240 İdari personel memnuniyet oranı KG228 Öğrenci memnuniyet düzeyi KG240 İdari personel memnuniyet oranı KG241 Akademik personel memnuniyet oranı
Riskler: Birim kalite sorumlularının “Yanıtla ve Düzeltme Oluştur” butonlarını hata kullanması nedeniyle üniversitenin Düzeltme sayısının gerçek değerini yansıtmaması Üniversitemiz Stratejik Planında yer alan “Hedef (H2.2) Üniversite, sanayi ve iş dünyası işbirliklerini geliştirmek” olarak belirtilen hedefi sağlamak için Enstitümüzün fiziki ve teknik alt yapı eksikliğinin bulunması.
Fırsatlar: Üniversite faaliyetlerindeki etkinliği artırmak için paydaş geri bildirimlerinin fırsat olması