ÜNİKYS - Kalite Yönetim Sistemi

Süreç

Geri

PP4.7, R1, Ekim 2021

Kültürel ve Sosyal Hizmetler Süreci

PDF Oluştur

GİRDİLER	KAYNAKLAR	ÇIKTILAR
SÜREÇ KOORDİNATÖRÜ: fyazici@omu.edu.tr
SÜREÇTEN SORUMLU BİRİMLER: SAĞLIK KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI
YETKİ VE SORUMLULUKLAR: Görev tanımlarında belirlenmiştir.
SÜRECİN AMACI: Başta öğrencilerin barınma, beslenme, çalışma, dinlenme ve ilgi alanlarına göre boş zamanlarını değerlendirme, yeni ilgi alanları kazanmalarına imkan sağlayarak, sosyal durumlarının iyileşmesine, yetenek ve kişiliklerinin sağlıklı bir şekilde gelişmesine imkan verecek hizmetler olmak üzere tüm paydaşlarına kaliteli hizmet sunmak.
Aylık Yemek Menüsü Araç Ruhsatı Başvuru Formu/Dilekçesi Birimler Arası Yazışma Davet Yazısı Görevlendirme Belgesi Kafile Listesi Kısmi Zamanlı Öğrenci Çalıştırma Talep Formu Kısmi Zamanlı Öğrenci Başvuru ve Değerlendirme Formu Kimlik Kartı Kimlik Talep Formu Kurum Dışı Yazışma Konaklama Formu Öğrenci Belgesi Pasaport Sağlık Raporu Topluluk Kurucu Üye Formu Üyelik Formu Üye Sözleşmesi Vesikalık Fotoğraf	Basım Makinesi EBYS Eğitim Materyalleri Enerji (doğalgaz, elektrik vb.) Fiziki Mekân KAYSİS Kimlik Kartı -Yemek Sevk Araçları Konaklama Demirbaşları İnsan Kaynağı Mutfak ve Yemekhane Demirbaşları Ofis Ortamı OMÜ İş Takvimi Plaka Tanıma Sistemi Spor Malzemeleri Spor ve Salon Demirbaşları Tanıtım Materyalleri Teknolojik Altyapı, Donanım ve Yazılımlar Turnike ve Geçiş Sistemleri TÜSF Ekstranet Programı Yasal Mevzuat Yemek Üretim Malzemeleri	Erişilebilirlik Ödülleri Fidan Sertifikası Gündüz Bakımevi Kayıt Protokolü Hizmet Faturası veya Tahsilat Makbuzu Kısmi Zamanlı Öğrenci Listesi Kısmi Zamanlı SGK Tescili Kısmi Zamanlı Ücret Bordrosu Kimlik/Giriş Kartı İş Bitirme Tutanağı Malzeme Teslim Tutanağı Mezun Hologramı Organizasyon Destek Hizmeti Öğrenci Butiği Cari Hesap Kartı Öğrenci Temsilciliği Seçim Sonuç Tutanağı Öğrenci Topluluğu Kuruluş Kararı Öğrenci Topluluk Etkinlikleri Öğrenci Yurdu Kesin Kayıtları Turnike Geçişleri Üniversite Seçim Kurulu Kararı Üretilen Kimlik Kartı Üretilen Yemek Üye Kaydı Üyelik Kartı Sporcu Lisansı Salon Tahsis Kaydı Yemek Bursu Öğrenci Listesi

Faaliyetler

F4.7.1 Beslenme Hizmetleri

Göster

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları	Kayıt Ortamı
Faaliyetin Amacı: Üniversitemiz personel ve öğrencilerine uygun şartlarda, sağlıklı ve dengeli bir beslenme hizmeti sunmak.
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler: SAĞLIK KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI
Yemek Hazırlama ve Sunum İşlemleri Yemekhane Hazırlık ve Temizlik İşlemleri Yemek Geliri Takip İşlemleri Yemek Ödemeleri İşlemleri	SKSDB Aşçı SKSDB Başaşçı SKSDB Başgarson SKSDB Beslenme Hizmetleri Birim Sorumlusu SKSDB Beslenme Hizmetleri Birim Yöneticisi ORT Bütçe Ofisi Personeli SKSDB Garson SKSDB Mutfak Ön Hazırlık Personeli SKSDB Yemekhane Gelirleri Sorumlusu SKSDB Yemekhane Otomasyon Görevlisi SKSDB Yemek Sevk Personeli SKSDB Yemek Üretim ve Kontrol Sorumlusu İMİD İdari ve Destek Hizmetleri Ofis Personeli SKSDB Birim Koordinatörü Teknik Destek Personeli	PP.4.7.PRS.0002 OMÜ SAĞLIK, KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI BESLENME HİZMETLERİ YÖNERGESİ PP.4.7.PRS.0009 OMÜ ÖĞRENCİ YEMEK BURSU YÖNERGESİ PP.4.5.İŞA.0012-Beslenme destek hizmetleri araç görevlendirme iş akış süreci PP.4.2.İŞA.0013-Günlük Yemek Geliri Takibi İş Akış Süreci PP.4.2.İŞA.0025-Sağlık Kültür ve Spor Daire Başkanlığı Özgelirleri İş Akış Süreci PP.4.2.İŞA.0033-Yemekhane Gelirleri İş Akış Süreci PP.4.2.İŞA.0059-Yemek Ödemeleri İş Akış Süreci PP.4.7.FR.0065-Beslenme ve Destek Hizmetleri Nöbet Çizelgesi PP.4.7.FR.0063-Atık Yemek Teslim Formu PP.4.7.FR.0080-Günlük Yemek Üretimi ve Kontrol Formu PP.4.7.FR.0083-İmha Edilen Yemeklerin Teslim Formu PP.4.7.FR.0085-Kemikli Et İşleme Formu PP.4.7.FR.0105-Yemek Bursu Alacak Öğrenci Listesi PP.4.7.FR.0096 Soğuk Oda Isı-Nem Takip Çizelgesi PP.4.7.FR.0106-Yemek İmha Tutanağı PP.4.7.FR.0107-Yemek Sevk ve Dönüş Formu PP.4.7.FR.0109-Yemek Üretim Sayısı Tespit Formu PP.4.7.FR.0110-Yemekhane Denetim Formu PP.4.7.FR.0111-Yemekhane Malzeme Ön İstek Formu PP.4.7.FR.0112-Yemekhane Malzeme Sayım Çizelgesi PP.4.7.FR.0114-Yemekhaneler Ücretli - Ücretsiz Geçiş İcmal Formu PP.4.7.FR.0115-Yemekhanelerin Malzeme Takip ve Kullanım Çizelgesi PP.4.2.FR.0013-Aylık Yemek Gelir Formu PP.4.7.FR.0177-Ziyaret Talep Formu PP.4.7.FR.0162-Aylık Yemek Listesi Formu PP.4.7.FR.0016-Yemek Numunesi Alma ve Saklama Formu PP.4.7.FR.0022-Yemek Hizmeti Bildirim Formu PP.4.7.İŞA.0002-Yemek Fiş Talep İş Akış Süreci PP.4.7.İŞA.0003-Yemekhane Hazırlık ve Temizleme İş Akış Süreci PP.4.7.İŞA.0004-Yemek Hazırlama ve Sunumu İş Akış Süreci PP.4.7.İŞA.0020-Yemek Bursu İş Akış Süreci PP.4.8.İŞA.0003-Beslenme ve Destek Hizmetleri Teknik Bakım İş Akış Süreci	EBYS
İzleme Kriterleri:

F4.7.2 Barınma hizmetleri

Göster

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları
Faaliyetin Amacı: Öğrenci yurtlarının ilgili mevzuatlar kapsamında işletilmesi, yönetimi ve denetimi ile üniversitemiz öğrencilerine güvenli ortamlarda kaliteli bir barınma hizmeti sunmak.
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler: SAĞLIK KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI, ULUSLARARASI İLİŞKİLER BİRİMİ
Öğrenci Yurdu Başvuru ve Kayıt İşlemleri Öğrenci Yurdu Aidat ve Güvence Bedeli Tahsilat İşlemleri Öğrenci Yurdu Gelir Takip İşlemleri Yurttan Ayrılış İşlemleri	ORT Bütçe Ofisi Personeli SKSDB Birim Koordinatörü SKSDB Sosyal Hizmetler Birim Yöneticisi SKSDB Sosyal Hizmetler Ofisi Personeli ORT-Taşınır Kontrol Yetkilisi SKSDB Yurt Personeli SKSDB Yurt Yöneticisi SKSDB Yurt Yönetim Personeli İMİD Bakım Onarım Servisi Personeli İMİD Destek Hizmetleri Personeli	PP.4.7.PRS.0008 OMÜ ÖĞRENCİ YURTLARI YÖNERGESİ
İzleme Kriterleri:

F4.7.3 Konaklama Hizmetleri

Göster

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları
Faaliyetin Amacı:
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler:
	SKSDB Çamaşırhane Personeli SKSDB İktisadi İşletme Birim Yöneticisi SKSDB İktisadi İşletme Konukevi Genel Sorumlusu SKSDB Birim Koordinatörü SKSDB Kat Hizmetleri Personeli SKSDB Ön Büro Personeli SKSDB Ön Muhasebe Personeli SKSDB Sosyal Hizmetler Birim Yöneticisi SKSDB Sosyal Hizmetler Ofisi Personeli ORT-Taşınır Kayıt Yetkilisi İMİD Bakım Onarım Servisi Personeli İMİD Destek Hizmetleri Personeli	PP.4.7.PRS.0004 OMÜ SAĞLIK KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI İKTİSADİ İŞLETME YÖNERGESİ
İzleme Kriterleri:

F4.7.4 Öğrenci Toplulukları ve Spor Takımları Yönetimi

Göster

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları
Faaliyetin Amacı:
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler:
	SKSDB Birim Koordinatörü SKSDB Kostüm Görevlisi SKSDB Kültür Hizmetleri Ofisi Personeli SKSDB Kültür ve Spor Birimi Yöneticisi SKSDB Spor Saha/Salon Personeli ORT-Taşınır Kayıt Yetkilisi İMİD Bakım Onarım Servisi Personeli Spor Hizmetleri Ofisi Personeli	PP.4.7.PRS.0007 OMÜ ÖĞRENCİ TOPLULUKLARI YÖNERGESİ
İzleme Kriterleri:

F4.7.5 Salonlardan ve Spor Tesislerinden Yararlandırma Hizmeti

Göster

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları
Faaliyetin Amacı:
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler:
	SKSDB Antrenör SKSDB Berber SKSDB Cankurtaran Personeli SKSDB Havuz Operatörü SKSDB İktisadi İşletme Birim Yöneticisi SKSDB İktisadi İşletme Konukevi Genel Sorumlusu SKSDB Birim Koordinatörü SKSDB Kültür Hizmetleri Ofisi Personeli SKSDB Kültür Merkezi Personeli SKSDB Kültür Merkezi Sorumlusu SKSDB Kültür ve Spor Birimi Yöneticisi SKSDB Tesis Amiri SKSDB Ön Büro Personeli SKSDB Ön Muhasebe Personeli SKSDB Spor Saha/Salon Personeli ORT-Taşınır Kayıt Yetkilisi Spor Hizmetleri Ofisi Personeli ORT-Temizlik ve Destek Hizmetleri Personeli	PP.4.7.PRS.0004 OMÜ SAĞLIK KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI İKTİSADİ İŞLETME YÖNERGESİ
İzleme Kriterleri:

F4.7.6 Burs ve Yardım

Göster

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları
Faaliyetin Amacı:
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler:
	SKSDB Öğrenci Butiği Personeli SKSDB Sosyal Hizmetler Birim Yöneticisi SKSDB Sosyal Hizmetler Ofisi Personeli	PP.4.7.PRS.0002 OMÜ SAĞLIK, KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI BESLENME HİZMETLERİ YÖNERGESİ PP.4.7.PRS.0009 OMÜ ÖĞRENCİ YEMEK BURSU YÖNERGESİ
İzleme Kriterleri:

F4.7.7 Kısmi Zamanlı Öğrenci Çalıştırılması

Göster

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları
Faaliyetin Amacı:
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler:
	SKSDB Sosyal Hizmetler Birim Yöneticisi SKSDB Sosyal Hizmetler Ofisi Personeli	PP.4.7.PRS.0005 OMÜ KISMİ ZAMANLI ÖĞRENCİ ÇALIŞTIRMA YÖNERGESİ
İzleme Kriterleri:

F4.7.8 Gündüz Bakımevi Hizmetleri

Göster

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları
Faaliyetin Amacı:
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler:
	SKSDB Aşçı SKSDB Garson SKSDB Gündüz Bakımevi Eğitmen SKSDB Gündüz Bakımevi Eğitmen Yardımcısı SKSDB Gündüz Bakımevi Yardımcı Personel SKSDB Gündüz Bakımevi Müdürü SKSDB İktisadi İşletme Birim Yöneticisi SKSDB İktisadi İşletme Konukevi Genel Sorumlusu SKSDB Sosyal Hizmetler Birim Yöneticisi SKSDB Sosyal Hizmetler Ofisi Personeli ORT-Taşınır Kayıt Yetkilisi İMİD Bakım Onarım Servisi Personeli İMİD Destek Hizmetleri Personeli	PP.4.7.PRS.0004 OMÜ SAĞLIK KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI İKTİSADİ İŞLETME YÖNERGESİ PP.4.7.PRS.0003 OMÜ GÜNDÜZ BAKIMEVİ ÇALIŞMA VE İŞLEYİŞİNE İLİŞKİN USUL VE ESASLARI
İzleme Kriterleri:

F4.7.9 Üniversite Kimlik Kartı Basım Hizmeti

Göster

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları	Kayıt Ortamı
Faaliyetin Amacı:
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler:
	SKSDB Beslenme Hizmetleri Birim Yöneticisi SKSDB Kimlik ve Otomasyon Ofisi Personeli SKSDB Kimlik ve Otomasyon Ofisi Sorumlusu ORT-Taşınır Kayıt Yetkilisi SKSDB Yemekhane Gelirleri Sorumlusu SKSDB Yemekhane Otomasyon Görevlisi
İzleme Kriterleri:

F4.7.10 Otopark Hizmetleri

Göster

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları
Faaliyetin Amacı:
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler:
	SKSDB İktisadi İşletme Birim Yöneticisi SKSDB İktisadi İşletme Konukevi Genel Sorumlusu SKSDB Ön Muhasebe Personeli SKSDB Otopark Sorumlusu SKSDB Otopark Personeli	PP.4.7.PRS.0004 OMÜ SAĞLIK KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI İKTİSADİ İŞLETME YÖNERGESİ
İzleme Kriterleri:

F4.7.11 Organizasyon Destek Hizmetleri

Göster

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları	Kayıt Ortamı
Faaliyetin Amacı:
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler:
	SKSDB Baskı Atölyesi Personeli SKSDB Beslenme Hizmetleri Birim Yöneticisi SKSDB İktisadi İşletme Birim Yöneticisi SKSDB Birim Koordinatörü SKSDB Kültür ve Spor Birimi Yöneticisi SKSDB Sosyal Hizmetler Birim Yöneticisi
İzleme Kriterleri:

F4.7.12 Tanıtım Faaliyetleri

Göster

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları	Kayıt Ortamı
Faaliyetin Amacı:
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler:
	SKSDB Baskı Atölyesi Personeli SKSDB Beslenme Hizmetleri Birim Yöneticisi SKSDB İktisadi İşletme Birim Yöneticisi SKSDB Birim Koordinatörü SKSDB Kültür ve Spor Birimi Yöneticisi SKSDB Sosyal Hizmetler Birim Yöneticisi
İzleme Kriterleri:

F4.7.13 Engelli Öğrenci Hizmetleri

Göster

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları
Faaliyetin Amacı:
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler:
	Engelli Öğrenci Ofisi Personeli SKSDB Sosyal Çalışmacı SKSDB Sosyal Hizmetler Birim Yöneticisi SKSDB Sosyal Hizmetler Ofisi Personeli	PP.4.7.PRS.0001 OMÜ ENGELLİ ÖGRENCİ BİRİMİ YÖNERGESİ PP.1.2.PRS.0006 OMÜ ENGELLİ ÖĞRENCİLER EĞİTİM-ÖĞRETİM UYGULAMALARI USUL VE ESASLAR
İzleme Kriterleri:

F4.7.14 Öğrenci Temsilciliği Faaliyetleri

Göster

Faaliyet Adımları	Görevli	Bilgi/Tarif Dokümanları	Kayıt Ortamı
Faaliyetin Amacı:
Faaliyetin Yürütüldüğü Birimler:
	SKSDB Kültür Hizmetleri Ofisi Personeli SKSDB Kültür ve Spor Birimi Yöneticisi
İzleme Kriterleri:

İzleme Kriterleri

Kod	İzleme Kriteri	Durumu	İzleme Sıklığı
İK4.7.1.1	İmha edilen yemek sayısının üretilen yemek sayısına oranı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.1.3	Yemek ile ilgili yapılan şikayet sayısı (olumsuz geri bildirim)	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.1.4	Yemek sunumu ile ilgili müşteri memnuniyeti oranı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.2.1	Barınma ile ilgili şikayet sayısı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.2.2	Barınma ile ilgili müşteri (öğrenci) memnuniyeti oranı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.3.1	Konaklama ile ilgili şikayet sayısı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.3.2	Konaklama ile ilgili müşteri memnuniyeti oranı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.4.1	Desteklenemeyen öğrenci faaliyeti sayısı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.5.1	Salonlarla ilgili şikayet sayısı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.5.2	Salonlarla ilgili müşteri memnuniyeti oranı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.5.3	Olumsuz havuz suyu numunesi sayısı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.6.1	Yemek bursu verilen öğrenci sayısının toplam öğrenci sayısına oranı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.6.2	İmha edilen ürün sayısının bağışlanan ürün sayısına oranı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.7.1	Kısmi zamanlı çalışan öğrencilerin çalışma karşılıklarının ödenmesi ile ilgili şikayet sayısı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.8.1	Kreşte gerçekleşen kaza vb. olumsuz olay sayısı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.8.2	Kreşten yararlanan şikayetçi sayısı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.8.3	Uygun olmayan yemek numunesi sayısı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.8.4	Kreşten yararlananların toplam kapasiteye oranı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.9.1	Hatalı veya eksik basılan kimlik sayısı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.10.1	Otoparklarda yaşanan kaza sayısı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.11.1	Organizasyon desteği memnuniyet oranı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.12.1	Etkin gerçekleştirilmeyen tanıtım faaliyeti sayısı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.13.1	Kampüs erişilebilirlik (asansör, kılavuz yol, tuvalet, rampa vb.) oranı	Aktif	12	Hedefler
İK4.7.14.1	Seçim sonuçlarına yapıla itiraz sayısı	Aktif	12	Hedefler