ÜNİKYS - Kalite Yönetim Sistemi

Back

F4.8.8 Telefon Santrali İşletmesi

Activity Steps	Officer	Information/Recipe Documents	Registration Type
Goal of the Activity: Üniversitemiz hatlarına gelen telefon çağrılarının ve üniversitemiz tarafından yapılan çağrıların kesintisiz olarak gerçekleştirilmesi
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Çağrı merkezinin işletilmesi Telefon santrali işletilmesi Yeni telefon hattı tesisi	Telefon Santral Ofisi Personeli Telefon Santral Ofisi Sorumlusu Yapı İşleri Teknik Daire Başkan Yardımcısı	PP.4.8.FR.0008-Bakım Onarım İşi Formu PP4.4.İŞA.0003-Telefon ve faks sistemlerinin işletilmesi iş akış süreci	EBYS Çağrı Hizmetleri Yazılımı ÜNİKYS Fiziki Arşiv Elektronik Ortam
Tracking Criterion: KG768 Cevaplanmayan çağrıların toplam çağrılara oranı KG769 Çağrı merkezi ile ilgili KALEM ya da CİMER’e yapılan başvuru sayısı KG770 Cevaplanan çağrılarda ortalama çağrı bekleme süresi
Risks: Personel yetersizliğinden dolayı çağrıların geç cevaplanması Santral donanım ve yazılım arızalarından dolayı çağrıların cevaplanamaması
Opportunities: Vardiya sistemine geçilmesi Vardiya sistemine geçilmesi