Activity

F4.8.8 Telefon Santrali İşletmesi

Goal of the Activity: Üniversitemiz hatlarına gelen telefon çağrılarının ve üniversitemiz tarafından yapılan çağrıların kesintisiz olarak gerçekleştirilmesi
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Activity Steps Officer Information/Recipe Documents Registration Type
  • Çağrı merkezinin işletilmesi
  • Telefon santrali işletilmesi
  • Yeni telefon hattı tesisi
 
Telefon Santral Ofisi Personeli
Telefon Santral Ofisi Sorumlusu
Yapı İşleri Teknik Daire Başkan Yardımcısı
PP.4.8.FR.0008-Bakım Onarım İşi Formu
PP4.4.İŞA.0003-Telefon ve faks sistemlerinin işletilmesi iş akış süreci
  • EBYS
  • Çağrı Hizmetleri Yazılımı
  • ÜNİKYS
  • Fiziki Arşiv
  • Elektronik Ortam
 
Tracking Criterion:

KG768 Cevaplanmayan çağrıların toplam çağrılara oranı
KG769 Çağrı merkezi ile ilgili KALEM ya da CİMER’e yapılan başvuru sayısı
KG770 Cevaplanan çağrılarda ortalama çağrı bekleme süresi

Risks:

Personel yetersizliğinden dolayı çağrıların geç cevaplanması
Santral donanım ve yazılım arızalarından dolayı çağrıların cevaplanamaması

Opportunities:

Vardiya sistemine geçilmesi