Process
PP4.4, R1, October 2021
Bilişim Süreci
PROCESS COORDINATOR: fyazici@omu.edu.tr
RESPONSIBLE UNITS FOR THE PROCESS: BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI
AUTHORIZATION AND RESPONSIBILITIES: Görev tanımlarında belirlenmiştir.
GOAL OF PROCESS: Üniversitemiz Eğitim - Öğretim ve İdari Faaliyetlerinde, bilişim teknolojilerinin kullanılması, düzenlenmesi ve yaygınlaştırılmasının sağlanması.
ENTRIES
RESOURCES
OUTPUTS
- Uzak Erişim Talep Formu
- Sunucu Bakım Planı
- Teknik Servis Talep Formu
- Web Sorumlusu Bildirim Formu
- E-Posta Açma Talep Formu
- Birimler Arası Yazışmalar
- Personel Başvurusu
- Dış Kaynaklı Veriler
- Ağ İzleme Aracı Verileri
- İnternet Bağlantı Problemi Bildirimi
- Sunucu İzleme Aracı Verileri
- OMÜ İş Takvimi
- Ofis ortamı
- Teknolojik Altyapı, donanım ve ofis yazılımları
- İnsan Kaynağı
- EBYS
- KAYSİS
- Sunucular
- Ağ Alt Yapısı
- Yazılımlar (sanallaştırma - güvenlik – izleme- trafik kayıtları (log)- yedekleme - test)
- Güvenlik Duvarı Yazılımları
- Lisanslı virüs önleme yazılımları
- Lisanslı yazılımlar
- E-posta alt yapısı
- Web Alan Adı
- Web Sitesi
- USOM
- ULAKBİM
- Trafik ve hareket izleme (Loglama) yazılımı
- Sistem odası
- IP Telefon
- Bilişim Destek Masası
- Yedeklenen Veri
- Yazılım Planı ve Envanteri
- Kullanıcı Yetki Listesi
-
Teknik Destek Birimi Faaliyet Raporu
- Verilen ağ hizmeti
- Birimler arası yazışmalar
-
Engelli siteler ve alanlar listesi (blacklist)
- Verilen Sunucu Hizmeti
- Teknik Şartname
- Network Kuralları
- Hurdaya Ayırma Tutanağı
- IP Telefon yapılandırma
- Güncelleme işlemi
- Kullanıcı eğitimi
- Tanımlanan veya silinen e-posta adresi
- Tanımlanan veya silinen alan adı
- Kablolu Ağ Erişimi
- Kablosuz Ağ Erişimi
- Web Sitesi
- Lisanslı yazılımlar
Activities
F4.4.1 Bilişim Donanımları İşlemleri
Goal of the Activity:
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Activity Steps
Officer
Information/Recipe Documents
Registration Type
BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı
BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Personeli
BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Sorumlusu
PP.4.1.PRS.0001 OMÜ TEKNİK ŞARTNAME HAZIRLAMA USUL VE ESASLARI
Tracking Criterion:
F4.4.2 Bilişim Ağları Yönetimi
Goal of the Activity:
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Activity Steps
Officer
Information/Recipe Documents
Registration Type
BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı
BİDB Bilişim Ağları Yönetim Birimi Personeli
BİDB Bilişim Ağları Yönetim Birimi Sorumlusu
PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI
Tracking Criterion:
F4.4.3 Bilgisayar Sunucu Hizmetleri ve Altyapı Güvenliği
Goal of the Activity:
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Activity Steps
Officer
Information/Recipe Documents
Registration Type
BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı
BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Personeli
BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Sorumlusu
PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI
Tracking Criterion:
F4.4.4 Web ve E-posta Hizmetleri
Goal of the Activity:
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Activity Steps
Officer
Information/Recipe Documents
Registration Type
BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı
BİDB Web Birimi Personeli
BİDB Web Birimi Sorumlusu
ORT- Birim Web Sorumlusu
PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI
Tracking Criterion:
F4.4.5 Destek Masası Hizmetleri
Goal of the Activity:
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Activity Steps
Officer
Information/Recipe Documents
Registration Type
BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı
BİDB Bilişim Cihazları Teknik Destek Birimi Personeli
BİDB Bilişim Cihazları Teknik Destek Birimi Sorumlusu
PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI
Tracking Criterion:
F4.4.6 Yazılım Geliştirme
Goal of the Activity:
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Activity Steps
Officer
Information/Recipe Documents
Registration Type
PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI
Tracking Criterion:
Tracking Criterions
Code
Tracking Criterion
Status
Tracking Frequency
Related Units
Realization Value
İK4.4.1.1
Analizi yapılan donanım ihtiyacının karşılanma oranı
Active
12
0
Goals
İK4.4.1.2
Temin edilen donanımların performans test sonuçları
Active
12
0
Goals
İK4.4.1.3
Gerçekleşen donanım temin edilme oranı
Active
12
0
Goals
İK4.4.2.1
İnternete erişim kesinti süresi (saat)
Active
12
0
Goals
İK4.4.2.2
İnternet erişim hizmetleri ile ilgili şikayet sayısı
Active
12
0
Goals
İK4.4.2.3
İnternete erişim ve hızı ile ilgili müşteri memnuniyeti oranı
Active
12
0
Goals
İK4.4.3.1
Engellenemeyen Siber Saldırı Oranı
Active
12
0
Goals
İK4.4.3.2
Filtrelenemeyen Spam Eposta Sayısı/ Filtrelenen Spam Eposta Sayısı
Active
12
0
Goals
İK4.4.3.3
Hizmet sunucularının servis dışı kalma süresi
Active
12
0
Goals
İK4.4.4.1
Gelen talebin cevaplanma süresi
Active
12
0
Goals
İK4.4.5.2
Talep edilen hizmetin karşılanma süresi
Active
12
0
Goals
İK4.4.5.3
Teknik destek alanların memnuniyet oranı
Active
12
0
Goals
İK4.4.6.1
Gerçekleşen Yazılım Projesi Oranı
Active
12
0
Goals
Bilişim Süreci
| PROCESS COORDINATOR: fyazici@omu.edu.tr | ||
| RESPONSIBLE UNITS FOR THE PROCESS: BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI | ||
| AUTHORIZATION AND RESPONSIBILITIES: Görev tanımlarında belirlenmiştir. | ||
| GOAL OF PROCESS: Üniversitemiz Eğitim - Öğretim ve İdari Faaliyetlerinde, bilişim teknolojilerinin kullanılması, düzenlenmesi ve yaygınlaştırılmasının sağlanması. | ||
| ENTRIES | RESOURCES | OUTPUTS |
|---|---|---|
|
|
|
Activities
F4.4.1 Bilişim Donanımları İşlemleri
| Goal of the Activity: | |||
| Units in Which the Activity Is Carried Out: | |||
| Activity Steps | Officer | Information/Recipe Documents | Registration Type |
|---|---|---|---|
| BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Personeli BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Sorumlusu |
PP.4.1.PRS.0001 OMÜ TEKNİK ŞARTNAME HAZIRLAMA USUL VE ESASLARI |
||
| Tracking Criterion: | |||
F4.4.2 Bilişim Ağları Yönetimi
| Goal of the Activity: | |||
| Units in Which the Activity Is Carried Out: | |||
| Activity Steps | Officer | Information/Recipe Documents | Registration Type |
|---|---|---|---|
| BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı BİDB Bilişim Ağları Yönetim Birimi Personeli BİDB Bilişim Ağları Yönetim Birimi Sorumlusu |
PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI |
||
| Tracking Criterion: | |||
F4.4.3 Bilgisayar Sunucu Hizmetleri ve Altyapı Güvenliği
| Goal of the Activity: | |||
| Units in Which the Activity Is Carried Out: | |||
| Activity Steps | Officer | Information/Recipe Documents | Registration Type |
|---|---|---|---|
| BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Personeli BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Sorumlusu |
PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI |
||
| Tracking Criterion: | |||
F4.4.4 Web ve E-posta Hizmetleri
| Goal of the Activity: | |||
| Units in Which the Activity Is Carried Out: | |||
| Activity Steps | Officer | Information/Recipe Documents | Registration Type |
|---|---|---|---|
| BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı BİDB Web Birimi Personeli BİDB Web Birimi Sorumlusu ORT- Birim Web Sorumlusu |
PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI |
||
| Tracking Criterion: | |||
F4.4.5 Destek Masası Hizmetleri
| Goal of the Activity: | |||
| Units in Which the Activity Is Carried Out: | |||
| Activity Steps | Officer | Information/Recipe Documents | Registration Type |
|---|---|---|---|
| BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı BİDB Bilişim Cihazları Teknik Destek Birimi Personeli BİDB Bilişim Cihazları Teknik Destek Birimi Sorumlusu |
PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI |
||
| Tracking Criterion: | |||
F4.4.6 Yazılım Geliştirme
| Goal of the Activity: | |||
| Units in Which the Activity Is Carried Out: | |||
| Activity Steps | Officer | Information/Recipe Documents | Registration Type |
|---|---|---|---|
| PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI |
|||
| Tracking Criterion: | |||
Tracking Criterions
| Code | Tracking Criterion | Status | Tracking Frequency | Related Units | Realization Value | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| İK4.4.1.1 | Analizi yapılan donanım ihtiyacının karşılanma oranı | Active | 12 | 0 | Goals | |
| İK4.4.1.2 | Temin edilen donanımların performans test sonuçları | Active | 12 | 0 | Goals | |
| İK4.4.1.3 | Gerçekleşen donanım temin edilme oranı | Active | 12 | 0 | Goals | |
| İK4.4.2.1 | İnternete erişim kesinti süresi (saat) | Active | 12 | 0 | Goals | |
| İK4.4.2.2 | İnternet erişim hizmetleri ile ilgili şikayet sayısı | Active | 12 | 0 | Goals | |
| İK4.4.2.3 | İnternete erişim ve hızı ile ilgili müşteri memnuniyeti oranı | Active | 12 | 0 | Goals | |
| İK4.4.3.1 | Engellenemeyen Siber Saldırı Oranı | Active | 12 | 0 | Goals | |
| İK4.4.3.2 | Filtrelenemeyen Spam Eposta Sayısı/ Filtrelenen Spam Eposta Sayısı | Active | 12 | 0 | Goals | |
| İK4.4.3.3 | Hizmet sunucularının servis dışı kalma süresi | Active | 12 | 0 | Goals | |
| İK4.4.4.1 | Gelen talebin cevaplanma süresi | Active | 12 | 0 | Goals | |
| İK4.4.5.2 | Talep edilen hizmetin karşılanma süresi | Active | 12 | 0 | Goals | |
| İK4.4.5.3 | Teknik destek alanların memnuniyet oranı | Active | 12 | 0 | Goals | |
| İK4.4.6.1 | Gerçekleşen Yazılım Projesi Oranı | Active | 12 | 0 | Goals |